零缺陷：質量管理是一切管理工作的核心
零缺陷之旅就是一個不斷自我反省，自我進化的過程
來源：搜狐網 作者：孫景坡 日期：2023-03-03
作者：中山市科卓爾電器有限公司副總 孫景坡
導讀
零缺陷之旅就是一個不斷自我反省，自我進化的過程。
2月23-25日，我參加了克勞士比黃埔78期國際注冊質量總監高級研修班，本次學習使我獲益匪淺，總結了幾點心得體會作為分享。
質量管理是管理工作的核心
要從管理的角度發現企業的根本問題——質量管理是管理的核心。
楊鋼院長列舉了許多企業和管理大師的案例故事，以汽車百年發展史為例：
福特采用集權制，通過屠豬場豬動人不動的啟發實現流水線生產，提高了產出降低成本，同時降低了對員工的思維依賴（只要手腳，不用腦袋——機械人）；并且杜絕金融資本。
通用GM采用分權，事業部制，對比單一黑色的福特，GM的差異化是多品牌，五顏六色；以資本市場立業，財務決定了生產什么，研發只是其中一部分。
豐田集權又分權，精益生產，車小量大類別多。到今天的新勢力車企，顛覆了傳統汽車的體驗感，讓老百姓喜愛又賣得起。
透過百年車企的管理思想演變過程，我們可以看到工廠制度和科學管理的應運而生。
克勞士比傳奇的一生孕育出質量四項基本原則
一代質量宗師克勞士比先生，生于醫學世家，他兩次參軍作為后方醫生。退伍后，為了生計進入兵工廠做一名普通檢驗員，從工作中， 他以醫生的視角悟出了檢驗工作只是“死后驗尸”，不能改變產品質量，要提高質量，需要從預防著手。于是他首次將預防的概念引入制造業。
然后，克勞士比先生進入一家服裝店做銷售員，他發現 銷售不單只是買質量，更是買客戶體驗，進而悟出了客戶需求的原則。
后來，克勞士比先生進入了著名的馬丁公司任導彈總質量師，他不懂技術，面對7次導彈試驗失敗情況，他發現了兩類人，一類是挨罵的，另一類就說無所謂下次再來。大家做一件事情時，想著差不多就行了。 他意識到第一次把事情做對的重要性，一旦允許有錯誤，就存在雙重標準。這就是零缺陷的心態，但在當時，公司沒有高層支持克勞士比，所以他又離開了。
之后，克勞士比來到了ITT公司，前半年擔任總監，之后14年擔任副總裁。在此期間，公司用財務報表來衡量各部門效益，至此， 他明白到質量是用價值來衡量的。
最后，由于政見不一他離開了ITT，并創立了學院，開始傳播零缺陷的管理思想。
通過了解上述傳奇故事，我們看到到克勞士比先生從事過不同類型的工作，而且都是不熟識的新工作，但在不同工作中先后悟出了完善管理的思路，這說明要有虛心學習和追求完善的態度，以及變革的勇氣。
從醫生視角悟出預防質量；
從店員視角悟出要滿足客戶需求；
從導彈項目的角度悟出工作標準必須零缺陷；
從ITT總裁的角度創造了質量是用價值衡量的重要觀念。
總的來說，質量管理貫穿著企業各個部門，保證組織每個成員輸出的工作品質，是管理工作的核心。
科學面和人性面在管理中的作用
18世紀60年代工業革命 開始，一群以農耕為主的農民開始走向城市進行工作，他們以做好自己一畝三分地的農耕思維進行工作。
工廠的投資者，時刻想著提高產能，想辦法獲取更多利益，逐漸出現了全體協作和流水線的形式。
在生產活動中，人們的技能參差不齊，動作的幅度和先后順序也有不同，出現多種因素，導致生產出來的產品數量和品質都不穩定。
精明的企業管理者，通過建立組織架構、技能培訓、制定工作制度和考核辦法、采用作業指引SOP、進行工時研究、使用控制圖等科學管理的手段進行生產管理，解決了低效率問題，效果立竿見影，收獲滿滿。我們稱之為企業管理的硬性：科學面。
逐漸，企業家們發現原來的運籌帷幄的科學管理手段出現局限性，許多工作被拆分成一個又一個步驟，而且一個步驟可能就是某員工的全部工作內容，長期以往，員工看不到產品的“好壞”與自己有什么關系，只知道工作就是為了錢。這種做法破壞了員工的想象力和創新精神，人們的能動積極性比不上農耕時期。
于是企業家們發現，打造永續成功的組織，企業需要從追求規模與效率優勢，轉型到追求質量與效益優勢；企業需要充滿激情與創造力的員工。這就是企業管理的軟性：人性面。
我們知道，科學面的管理其效果來得直接，但難于長期以往得維持；人性面得管理其效益來得慢，但細水長流。
永續成功的組織，需要兩面抓。
零缺陷的正確解讀
在企業的管理工作中，我們常常聽到‘人非圣賢，誰能無過’的俗語，特別是還有物理模型的支撐，使得零缺陷在人們心中寸步難行。
通過學習克勞士比總監班課程，我認識到，零缺陷并不是數學中絕對值的0。從“一根小劃痕”的故事，我受到很大啟發，零缺陷其實是一種態度，是一種智慧。刪除了‘人非圣賢，誰能無過’的假設，才能開啟我們的想象力和創造力；通過第一次把事情做對能真正地發現生命的意義和價值所在；零缺陷之旅就是一個不斷自我反省，自我進化的過程。
質量是政策和文化的結果。只有改變員工的心智與價值觀念，樹立楷模與角色典范，才能使質量改進成為公司文化的一部分。質量管理就是有目的地創建這種組織文化。
——克勞士比
質量不單只是產品質量，也是流程質量，更是工作品質。我們每個動作，每個工作都應該有質量標準去衡量其價值。
質量是組織完整性必不可少的組成，財務是組織的血液，關系是組織的靈魂，質量是組織的骨骼。
在梁總經理的帶隊下，我和兩位制造負責人共同參加了本次培訓，在零缺陷意識上，質量管理在公司戰略層面上，我們達成了共識。
下一步，我們要從自身開始深度理解零缺陷，并帶動身邊的人——包括同事家人和朋友，牢記楊院長的叮囑，幫助兄弟單位解決問題，同時認真思考推動質量管理在公司戰略層面的地位。